Que démontre cette étude ?
Une information négative mineure peut améliorer l'évaluation d'un produit plutôt que la dégrader. Les auteurs établissent que l'effet dépend de deux conditions précises. La première tient au traitement : il apparaît quand le destinataire traite l'information avec un effort faible, et disparaît quand il l'examine attentivement. La seconde tient à l'ordre : le défaut doit arriver après les éléments positifs. Présenté en premier, il agit comme un défaut ordinaire. L'explication proposée est que le défaut mineur, arrivant tard, augmente la crédibilité de ce qui a été dit avant.