Le nouveau compas de confiance
submergé d'information, le consommateur délègue sa décision

Enquête publiée le 26 août 2026 par le Boston Consulting Group auprès de plus de 13 000 consommateurs dans 12 marchés, avec l'analyse de plus de 1 000 marques. Cinq bascules durables structurent la demande : la valeur avant le prix, l'état d'esprit longévité, la vie en solo, un nouveau compas de confiance et la décision guidée par l'IA. Le résultat central pour la décision : 43 % des consommateurs se disent mentalement submergés par la quantité d'information. La confiance devient une ressource rare, qu'ils concentrent sur les experts, les proches, et, croissance la plus rapide, les outils d'IA. 31 % utilisent déjà l'IA dans leurs parcours d'achat, 19 % s'y fient régulièrement, et 70 % de ces fidèles achètent ce que l'IA leur recommande.

Enquête déclarative du Boston Consulting Group menée auprès de plus de 13 000 consommateurs dans 12 marchés, complétée par l'analyse de plus de 1 000 marques. Publication le 26 août 2026. Enquête d'acteur privé, robuste par sa taille, à recouper avec la recherche académique pour les mécanismes fins.