Que démontre cette étude ?
Étude publiée dans l'International Journal of Strategic Property Management (Asensio-Soto et Navarro-Astor, 2025, vol. 29 n°6, p. 421-436). À partir d'une enquête en ligne auprès de 412 personnes ayant acheté ou vendu un bien en Espagne, les auteurs examinent comment la digitalisation a transformé le rôle de l'agent immobilier du point de vue du client. Résultat : l'agent reste décisif dans le processus d'achat et de vente, il est perçu comme bien préparé et apporte de la confiance. La digitalisation a redéfini son profil en exigeant une combinaison de compétences techniques et humaines, où l'empathie et le contact personnel deviennent cruciaux.