76 % des professionnels se forment plusieurs fois par an. Mais la pige qu'on leur enseigne vient de devenir illégale.
Dans le Baromètre de la Décision du Lab, mené auprès de plus de 800 professionnels, plus des trois quarts déclarent se former plusieurs fois par an. La profession investit dans la montée en compétence. Le problème n'est pas la quantité de formation, c'est son objet : une grande part de ce qu'on y enseigne encore, la pige téléphonique à froid, tombe désormais sous le coup de la loi.
Se former, oui, mais sur quoi. La question n'est plus « comment appeler plus », c'est « comment être trouvé et choisi ». Le temps de formation le mieux investi cette rentrée porte sur le consentement, la relation et l'inbound, pas sur un script d'appel qui expose maintenant à une sanction.